Contact en hulp

Neem contact op met Nextbet7 Casino en krijg meteen antwoord

Bereik ons via livechat, telefoon of e-mail; de support zit 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.

Start de chat Vergunning KSA, 21 jaar actief

Vandaag uitbetaald

610.999 €

7.624 Spelers online

Vergunning KSALegaal vergund door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/26385, gecontroleerd door BMM Testlabs en QUINEL

Snelle uitbetalingenGemiddeld 21 minuten verwerkingstijd, maximaal 62.000 euro per transactie, wekelijks 57 miljoen euro uitbetaald

Jouw gegevens beveiligd met 256-bit SSL-encryptie, klachtenregeling via onafhankelijk ADR-orgaan QUINEL

Kanaalkeuze

Nextbet7 Casino legt je vraag bij de juiste persoon neer

Handig op het moment dat je niet weet waar je met je vraag terechtkunt.

Meteen een medewerker

Chat direct met een medewerker over een vastgelopen storting of een bonuskwestie; gemiddeld sta je binnen vier minuten te woord.

Open de chat

Antwoord per e-mail?

Mail voor alles wat je rustig kunt uitleggen, bijvoorbeeld een speelgeschiedenis of een bonusvraag, naar [email protected]; reactie volgt binnen vierentwintig uur.

Schrijf ons

Direct een gesprek

Bel +31 20 943 5927 in de tijdzone CET wanneer je liever praat dan typt; gemiddeld hang je binnen twee minuten aan de lijn.

Bel ons

Zes gegevens

Werkt support ook vanuit Nederland?

Neemt de twijfel weg of je vraag hier wel goed terechtkomt en wie erop toeziet.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 943 5927; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26385

Hulp nodig

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Antwoord tekort

Waar blijft mijn klacht als antwoord niet volstaat?

Gebruik dit blok zodra een eerder antwoord je vraag niet wegneemt en je verder wilt.

Dossier met bewijsstukken

Schrijf je zaak uit in één bericht aan [email protected]: wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag of welke ronde het betreft. Voeg schermafbeeldingen en het transactienummer toe.

Wanneer komt er inhoud?

Binnen 24 uur lees je een ontvangstbevestiging met een zaaknummer; de inhoudelijke reactie volgt daarna van de afdeling die jouw dossier behandelt.

Een tweede beoordeling aanvragen?

Blijft de uitkomst onbevredigend, antwoord dan op diezelfde mail met een verzoek tot herbeoordeling door een senior medewerker. Je zaaknummer houdt het overzicht intact.

Toezicht als laatste vangnet

Na die interne stap kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/26385 van Nextbet7 Casino B.V. verleent.

Je weet nog niet waarheen

Je vraag meteen bij de juiste afdeling

Je hebt na het lezen één adres gekozen waarmee je vraag direct bij de juiste afdeling ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Nextbet7 Casino op papier

Bedrijf. Handelsnaam: Nextbet7 Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 63536313 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/26385

Contact. E-mail support: [email protected]

Meer lezen

Minder heen en weer mailen

Leg deze vijf dingen klaar; dan kan een medewerker meteen in je dossier duiken.

Je e-mailadres van je account
Datum en tijd van het probleem
Transactie- of rondenummer
Schermafbeelding van de melding
Korte omschrijving van je vraag

Zeven tijden

Wachttijd per kanaal

Alle tijden hieronder gelden in Nederlandse tijd, zodat je niet hoeft te rekenen.

Livechat

Livechat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 943 5927; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Zeven vragen, zeven antwoorden

Lees dit voordat je ons belt

Deze antwoordenlossenen je meestgestelde twijfels over bereikbaarheid, verificatie en klachten op.

accountWaarom heb ik mijn wachtwoord niet nodig in de chat?+

Een medewerker vraagt om je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum. Daarmee vindt hij je account zonder dat je een wachtwoord hoeft te delen. Nextbet7 Casino vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon.

accountWaar laat ik mijn account definitief sluiten?+

Vraag het afsluiten aan via de chat of per e-mail naar [email protected]. Een medewerker bevestigt daarna per bericht dat je account dicht is. Wil je ook een time-out of zelfuitsluiting, dan regelt hij dat in dezelfde sessie.

accountWat gebeurt er als een vergunning wordt ingetrokken?+

Valt je account onder de vergunning KOA/26385, dan houdt de Kansspelautoriteit toezicht op Nextbet7 Casino B.V. Bij een geschil kun je die vergunning dus noemen. Klopt er iets niet aan je uitbetaling, dan blijft de klachtenroute via ons de eerste stap.

accountWaarom moet ik eerst bij jullie klagen en niet direct bij de KSA?+

Meld het eerst bij [email protected] en vraag om een inhoudelijke reactie van een supervisor. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer en de datum van je melding daarbij.

accountWaar zie ik welke talen de chat ondersteunt?+

Je wordt geholpen in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je het prettigst vindt. Een medewerker die jouw taal spreekt, neemt het gesprek dan over.

accountWaarom is er ook op feestdagen iemand achter de chat?+

Er zit altijd iemand klaar, ook op zondag om drie uur 's nachts, want de lijn draait vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week. Tijden op deze pagina staan in CET. Reken dus op een medewerker zodra jouw vraag binnenkomt.

accountDo I need een paspoort of mag een rijbewijs ook?+

Lever je documenten aan en reken op ongeveer zesendertig uur voor de beoordeling. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een adresverificatie dekken samen meestal de hele controle. Ontbreekt er iets, dan mailt [email protected] je daarover.